Luxusné dámske a pánske župany, uteráky a osušky - Raj županov.sk

Reklamácie

Jednoduchá reklamácia

Záruka a reklamácie

Aj keď je percento reklamácií mizivé, je dobré vedieť, že u nás máte rovnakú záruku ako v kamennom obchode. Je v našom záujme všetky reklamácie riešiť čo najrýchlejšie, takže sa nemusíte báť, že by ste na vybavenie čakali dlhšie ako je nutné (spravidla je všetko vyriešené do niekoľkých dní).

Záruka začína plynúť dňom prevzatia výrobku spotrebiteľom. Na tovar je poskytovaná záruka 24 mesiacov rovnako ako v kamennom obchode. Predajca zodpovedá za všetky chyby výrobku, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim alebo ktoré sa objavia v priebehu záručnej doby. Nevzťahuje sa potom na chyby spôsobené nešetrným zaobchádzaním alebo mechanickým poškodením.

Reklamáciu je možné uplatniť poštou i osobne.

Osobné odovzdania výrobku na reklamáciu

Vami zakúpený tovar môžete odovzdať na reklamáciu v Ostrave na nižšie uvedených adresách. Tu s Vami bude spísaný reklamačný protokol.

Ostrava: SOFT COTTON sro, Nádražní 612/36, 702 00 Ostrava

Potom bude Vami reklamovaný tovar prevedených na posúdenie av prípade uznania reklamácie Vám bude tovar vymenený, alebo Vám budú vrátené peniaze. Sami si môžete vybrať.

Doručenie poštou

V prípade, že budete zakúpený tovar zasielať na reklamáciu poštou, prípadne inou doručovateľskou službou, zašlite túto zásielku na adresu: SOFT COTTON sro, Nádražní 612/36, 702 00 Ostrava.

Do zásielky priložte sprievodný list, v ktorom uvediete z akého dôvodu výrobok reklamujete. Ďalej priložte do zásielky kópiu faktúry, alebo údaje, podľa ktorých budeme schopní Váš nákup identifikovať (meno na ktoré bola objednávka uskutočnená).

Ďalej v sprievodnom liste uveďte, akým spôsobom máme postupovať v prípade uznania reklamácie, teda či požadujete výmenu tovaru, alebo vrátenie peňazí. V prípade žiadosti o vrátenie peňazí uveďte číslo účtu na ktorý máme previesť danú čiastku.

Nezabudnite ani na kompletné kontaktné údaje, vr. emailu a telefónneho čísla, aby sme Vás mohli o postupe reklamácie dobre a priebežne informovať.

Náklady na dopravu reklamovaného výrobku k nám Vám budú spätne uhradené v prípade uznania reklamácie. Reklamovaný výrobok nie je nutné adresovať konkrétnemu pracovníkovi. Každú reklamáciu vybavujeme bez zbytočného odkladu ao jej priebehu zákazníka informujeme. Reklamačný protokol je zaslaný zákazníkovi emailom do 3 dní od prijatia reklamácie.

V žiadnom prípade neposielajte reklamovaný tovar na dobierku. Takéto zásielky nebudeme preberať.

Kontaktný telefón reklamačného oddelenia: +420 777 665 111 (prípadne infolinka 420 608 111 158)